Condiciones Generales de Venta

1. Definiciones

1.1. Definiciones

A los efectos de las presentes condiciones generales, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Aceptación:

Comunicación escrita remitida por el Prestador al Cliente confirmando la viabilidad y aceptación del Pedido.

Certificado/Informe

Documento emitido por el Prestador que refleja el resultado de los Servicios prestados, ya sea en materia de metrología legal o de ensayos de materiales y productos.

Cliente

La persona jurídica o el profesional autónomo que, actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, contrata los Servicios a través de la Plataforma.

La Plataforma podrá requerir en cualquier momento documentación acreditativa de la condición empresarial o profesional del Cliente y se reserva el derecho de rechazar o resolver la contratación si detectara que el Cliente no cumple con los requisitos anteriores.

Condiciones Particulares

Términos específicos que, en su caso, se pacten para un Servicio concreto y que complementen o modifiquen estas Condiciones Generales.

Cuenta

El acceso personal e intransferible creado por el Cliente al registrarse en la Plataforma, mediante el cual puede contratar y gestionar los Servicios. La Cuenta está vinculada a un único Cliente y sus credenciales de acceso tienen carácter confidencial.

Fuerza Mayor

Cualquier circunstancia imprevisible, inevitable y ajena a la voluntad de las Partes que imposibilite el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, de acuerdo con lo establecido en la cláusula correspondiente.

Grupo

El conjunto de sociedades que, conforme al artículo 42 del Código de Comercio, mantienen relaciones de control o dependencia con el Prestador.

Muestra/Instrumento

Cualquier equipo, instrumento o material proporcionado por el Cliente al Prestador para la realización de los Servicios.

Parte(s)

Se refiere indistintamente al Prestador o al Cliente cuando se emplee en singular, y conjuntamente a ambos cuando se utilice en plural.

Pedido

Solicitud de contratación de Servicios realizada por el Cliente a través de la Plataforma y sujeta a Aceptación por parte del Prestador.

Plataforma o Sitio Web

https://shop.appluslaboratories.com de titularidad del Prestador a través del cual el Cliente puede contratar los Servicios.

Prestador

LGAI TECHNOLOGICAL CENTER, S.A., con domicilio social en Ronda de la Font del Carme, s/n, 08193 Cerdanyola del Vallès, Barcelona y C.I.F. A63207492, titular de la Plataforma y contratante de los Servicios. El Prestador podrá encomendar la ejecución total o parcial de los Servicios a otras sociedades de su Grupo o a terceros cualificados, sin que ello altere la relación contractual establecida con el Cliente.

Servicio o Servicios

Las actividades de metrología legal y de ensayos de materiales y productos que pueden contratarse a través de la Plataforma, en los términos que en cada momento se vayan ofreciendo a través del Sitio Web, con las condiciones y características que se publiquen. La Plataforma podrá, en cualquier momento y a su sola discreción, modificar los Servicios, así como sus condiciones y características.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

2.1. Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la contratación de los Servicios a través de la Plataforma, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre el Prestador y el Cliente.

2.2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todas las contrataciones de Servicios realizadas a través de la Plataforma. La confirmación de un Pedido implica la aceptación plena y sin reservas de todas las Condiciones.

2.3. Modificación

El Prestador se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar las presentes Condiciones en cualquier momento, así como el contenido o la configuración de la Plataforma y los Servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente las Condiciones para conocer la versión vigente en cada momento.

Las modificaciones no afectarán a los Servicios ya contratados con anterioridad a su entrada en vigor. En caso de no estar conforme con las Condiciones modificas, el Cliente deberá cesar en el uso de la Plataforma y de los Servicios. La utilización continuada de la Plataforma o la contratación de nuevos Servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación plena y sin reservas de las mismas.

3. Proceso de Contratación

3.1. Información del Cliente

El acceso a la Plataforma y la contratación de Servicios requieren el registro previo del Cliente como empresa o profesional. El Cliente declara y garantiza que los datos facilitados en el registro son veraces, completos y corresponden a una persona jurídica o a un profesional actuando en el marco de su actividad empresarial. El Prestador podrá rechazar registros o pedidos en caso de falsedad, inexactitud o incumplimiento de este requisito, asimismo, el Prestador podrá resolver el contrato automáticamente si se detecta que el Cliente es usuario o consumidor.

3.2. Catálogo de Servicios

Los Servicios disponibles se muestran en la Plataforma con su descripción técnica, alcance y precio.

Los precios mostrados en la Plataforma no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros tributos o tasas oficiales; éstos se añadirán según normativa aplicable. Antes de la confirmación final del Pedido se mostrará el importe total, con desglose de impuestos y, en su caso, gastos adicionales (transporte, seguros, trámites o tasas).

3.3. Proceso de contratación y registro

Para contratar los Servicios es necesario que el Cliente se registre previamente en la Plataforma y cree una Cuenta personal e intransferible, facilitando datos veraces, completos y actualizados.

El registro en la Plataforma está reservado exclusivamente a empresas y profesionales que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, quedando expresamente excluidos los consumidores y usuarios en el sentido de la normativa aplicable en materia de consumo. El Cliente declara y garantiza que dispone de capacidad legal suficiente y, en su caso, de representación válida de la entidad en cuyo nombre actúe.

El Prestador podrá requerir en cualquier momento documentación acreditativa de la condición empresarial o profesional del Cliente, y se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro o la Cuenta en caso de incumplimiento de estos requisitos o si se detecta la aportación de información falsa, inexacta o incompleta.

La Cuenta está vinculada a un único Cliente, siendo las credenciales de acceso estrictamente confidenciales. El Cliente será el único responsable de la custodia de dichas credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, incluso si fueran efectuadas por terceros no autorizados. El Prestador no asumirá responsabilidad alguna por accesos indebidos o daños derivados del uso negligente, fraudulento o no autorizado de la Cuenta.

Una vez registrada la Cuenta, el Cliente podrá seleccionar el Servicio en la Plataforma y facilitar los datos de facturación, contacto y, cuando proceda, los datos técnicos necesarios (por ejemplo, identificación de Muestras/Instrumentos y requisitos de ensayo). La información aportada será completa, veraz y actualizada.

Revisión y envío del Pedido: Antes de enviar el Pedido, la Plataforma permite revisar el detalle y corregir errores. El envío del Pedido constituye una oferta de contratación y conlleva:

• La preautorización del medio de pago.
• La aceptación plena de estas Condiciones.
• La aceptación de la Política de Privacidad.
• La solicitud expresa de inicio inmediato del Servicio a partir de la Aceptación del Pedido por el Prestador.

3.4. Confirmación y Viabilidad

Todos los Pedidos están sujetos a evaluación de viabilidad técnica. El Prestador confirmará la aceptación del Pedido tras verificar la capacidad técnica para realizar el Servicio solicitado. El contrato se perfeccionará únicamente cuando el Prestador emita la Aceptación por medios electrónicos.

En caso de no ser técnicamente viable la ejecución, el Prestador podrá rechazar el Pedido, procediendo en tal caso, a la cancelación de la preautorización y/o reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de la imposibilidad.

La factura se generará una vez confirmada la viabilidad técnica del Servicio.

La contratación de cualquier Servicio a través del Sitio Web implica la aceptación expresa e incondicional de todas las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta Online, así como los términos del Pedido y las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran acordar las Partes, todos los cuales conforman el "Contrato".

El Contrato será archivado electrónicamente y el Cliente podrá solicitar copia en formato duradero. El contrato se formaliza en castellano, prevaleciendo esta versión en caso de discrepancia con otras traducciones.

Una vez emitida la Aceptación, el Pedido tendrá carácter firme y vinculante y no podrá ser cancelado ni desistido unilateralmente por el Cliente.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1. Precios

• Los precios están en euros y no incluyen IVA u otros impuestos aplicables.
• Los precios mostrados en la Plataforma son los vigentes en cada momento y podrán ser modificados por el Prestador en cualquier momento y a su sola discreción. En todo caso, resultará aplicable el precio mostrado en la Plataforma en el momento de realización del Pedido por parte del Cliente.
• El Prestador podrá aplicar descuentos promocionales.
• Los gastos de transporte no están incluidos.

Si el precio publicado contuviera un error manifiesto, el Prestador podrá anular el Pedido y reembolsar íntegramente al Cliente, ofreciendo, en su caso, la contratación al precio correcto.

4.2. Gastos de envío y transporte

• Los gastos de envío de las Muestras al laboratorio corren por cuenta del Cliente.
• Los gastos de devolución se calcularán según peso, volumen y destino.
• Para Servicios in situ se aplicarán gastos de desplazamiento según tarifa vigente.

4.3. Condiciones y métodos de pago

El pago se realizará mediante los medios habilitados en la Plataforma, con carácter anticipado salvo pacto en contrario. El Prestador podrá utilizar sistemas de preautorización y ejecutará el cobro tras la Aceptación.

4.4. Facturación

Se emitirá factura electrónica con todos los requisitos legales.

4.5. Intereses de demora

En caso de retraso en el pago, el Cliente abonará intereses de demora desde el vencimiento al tipo más alto de entre el 6% anual y el previsto en la normativa de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, junto con los costes razonables de cobro.

5. Entrega y Transporte

5.1. Servicios en Laboratorio

Horario de recepción:
Lunes a viernes: 08:00 - 14:00h y 14:30 - 18:30h
Julio: 09:00 - 14:00h (jornada intensiva)
Agosto a consultar

5.2. Requisitos de las Muestras

El Cliente debe garantizar que las Muestras:

• Estén correctamente embaladas para su transporte. El Prestador podrá modificar el embalaje si no es adecuado.
• Incluyan todos los accesorios necesarios para el ensayo o verificación legal.
• Vengan acompañadas de la documentación técnica relevante.
• No presenten riesgos no declarados para la salud o seguridad.

5.3. Riesgo en el Transporte

El transporte de las Muestras hasta y desde las instalaciones del Prestador se realiza por cuenta y riesgo del Cliente.

6. Servicios con Prestación In Situ

6.1. Acceso y coordinación

Cuando el Servicio deba ejecutarse en instalaciones del Cliente o de terceros, el Cliente garantizará el acceso puntual del personal del Prestador en las fechas y franjas horarias acordadas, así como la disponibilidad de los equipos, instalaciones y permisos necesarios. El Cliente facilitará la documentación de coordinación de actividades empresariales (CAE) que resulte exigible.

6.2. Seguridad y PRL

El Cliente asegurará condiciones de trabajo seguras y conformes a la normativa de prevención de riesgos laborales. Si el personal del Prestador apreciara condiciones inseguras, podrá suspenderse la intervención hasta su subsanación, repercutiéndose al Cliente los costes derivados de reprogramaciones, desplazamientos y tiempos de espera imputables.

6.3. Costes adicionales

Los desplazamientos, dietas, tiempos de viaje, tiempos de espera y reprogramaciones imputables al Cliente serán facturables conforme a las tarifas vigentes comunicadas por el Prestador.

Los plazos de entrega se comunicarán al Cliente tras confirmar el Pedido. Los plazos son orientativos y dependen de la complejidad del Servicio.

7. Conservación y Destrucción de Muestras

7.1. Conservación

Las Muestras se conservarán durante 30 días naturales desde la finalización del Servicio.

7.2. Destrucción

IMPORTANTE: Transcurridos 30 días sin recogida, el Prestador podrá proceder a su eliminación o reciclaje seguro conforme a normativa, pudiendo repercutir los costes razonables de almacenaje/destrucción al Cliente. El Prestador NO será responsable de la pérdida, deterioro o destrucción de las Muestras transcurrido dicho plazo.

7.3. Muestras con características especiales

El Cliente debe informar obligatoriamente si las Muestras:

• Contienen sustancias peligrosas, tóxicas o contaminantes.
• Contienen material radiactivo.
• Requieren condiciones especiales de conservación (temperatura, humedad).
• Están sujetas a normativa específica de manipulación o eliminación.

El incumplimiento de esta obligación faculta al Prestador a rechazar la Muestra y reclamar los daños ocasionados.

7.4. Ensayos destructivos

• El Cliente prestará su consentimiento expreso antes de su ejecución.
• El Prestador no será responsable de los daños inherentes al ensayo.
• No procederá la devolución de la Muestra o sus restos.

8. Certificados y Documentación

8.1. Contenido y alcance

Los Certificados/Informes contendrán la información técnica requerida según normativa aplicable. Salvo indicación expresa en contrario en las Condiciones Particulares, los Certificados/Informes reflejan exclusivamente los resultados obtenidos sobre las Muestras/Instrumentos identificados y bajo las condiciones de ensayo descritas. No constituyen por sí mismos declaración de conformidad reglamentaria, homologación o certificación de producto.

8.2. Acreditación

Cuando proceda, los Certificados/Informes incluirán la referencia al alcance de acreditación aplicable, de conformidad con las reglas de uso establecidas por el organismo de acreditación correspondiente.

8.3. Formato

Se entregará archivo PDF con firma digital. Las impresiones son copias no controladas.

9. Garantía y Reclamaciones

9.1. Garantía de los Servicios

• Con la diligencia profesional exigible
• Conforme a los estándares técnicos aplicables
• Por personal técnico cualificado y autorizado
• Con equipos calibrados y mantenidos adecuadamente
• Siguiendo procedimientos validados y acreditados

9.2. Procedimiento de reclamación

1. Notificar la incidencia en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del Certificado o Informe
2. Describir detalladamente la naturaleza de la reclamación
3. Aportar toda la documentación justificativa
4. Conservar las Muestras o Instrumentos en las mismas condiciones cuando sea posible
5. Colaborar con el Prestador en la investigación de la incidencia

Marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos son titularidad del Prestador o de terceros. Su uso no autorizado está prohibido y puede constituir infracción de los derechos del titular.

9.3. Resolución de incidencias

• Repetir el ensayo o verificación sin coste adicional cuando sea técnicamente posible
• En caso de no ser posible la repetición, proceder al reembolso del precio abonado
• Emitir un nuevo Certificado o Informe corregido si el error fuera documental

Transcurrido el plazo de 15 días sin comunicación del Cliente, se entenderá que el Servicio ha sido aceptado sin reservas, no admitiéndose reclamaciones posteriores.

10. Propiedad Intelectual e Industrial y Uso de la Plataforma

10.1. Contenidos

La Plataforma, los Servicios y todos los contenidos, información, materiales, elementos y derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a los mismos (los “Contenidos”) son propiedad del Prestador o de sus sociedades del Grupo, filiales y/o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los Contenidos sin autorización.
• Transformar, modificar, crear obras derivadas o realizar usos distintos de los previstos de los Contenidos.
• Suprimir o manipular el copyright y demás datos identificativos.
• Utilizar los Contenidos para fines comerciales.
• Extraer o reutilizar sistemáticamente los Contenidos.

Cualquier uso de la Plataforma, los Servicios o los Contenidos distinto de los expresamente autorizados constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial del Prestador o de terceros, y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

10.2. Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces visuales, gráficos, compilaciones, información, software, código fuente y objeto, textos, imágenes, sonidos, bases de datos, archivos y su disposición y selección son titularidad del Prestador o de sus sociedades del Grupo, filiales y/o de terceros. Su uso no autorizado está prohibido y puede constituir infracción de los derechos del titular.

10.3. Metodologías

El Prestador conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las metodologías, procesos técnicos, herramientas, software, tecnologías y know-how empleados en la prestación de los Servicios. Su utilización por el Cliente no implica cesión ni licencia alguna sobre dichos derechos.

10.4. Certificados

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:

• Usar los Certificados en su actividad profesional.
• Presentarlos ante terceros cuando sea necesario.
• Incluirlos en su documentación de calidad.
• Reproducirlos íntegramente sin alteraciones.

Queda expresamente prohibido modificar, manipular o alterar los Certificados. El Certificado se refiere exclusivamente a la Muestra identificada y a las condiciones de ensayo verificadas; no implica conformidad reglamentaria salvo que se indique expresamente.

11. Confidencialidad

11.1. Obligación de confidencialidad

Ambas Partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información, documentación, datos, conocimientos, materiales o cualesquiera otros elementos de carácter confidencial intercambiada en el marco de la prestación de los Servicios (la “Información Confidencial”), con independencia de su formato o medio de transmisión. Dicha obligación se mantendrá durante un período de tres (3) años desde la finalización del Contrato, salvo que la normativa aplicable imponga un plazo superior.

11.2. Excepciones

No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella que:

• Sea de dominio público en el momento de su revelación
• Deba ser revelada por imperativo legal o requerimiento judicial o administrativo
• Sea conocida previamente por la parte receptora sin obligación de confidencialidad
• Sea desarrollada independientemente por la parte receptora

11.3. Intercambio dentro del Grupo

El intercambio de Información Confidencial entre sociedades del Grupo cuando sea necesario para la correcta ejecución de los Servicios no constituirá incumplimiento de la obligación de confidencialidad, siempre que dichas sociedades asuman las mismas obligaciones de reserva.

12. Protección de Datos

12.1. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad del Prestador, disponible en la Plataforma, y conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

12.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales del Cliente serán tratados para:

• La gestión, ejecución y control del Contrato y de la prestación de los Servicios
• El cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias
• El envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares (salvo oposición)
• La gestión de la calidad y mejora continua de los Servicios

Información ampliada en la Política de Privacidad.

12.3. Comunicaciones dentro del Grupo

El Cliente consiente expresamente la comunicación de sus datos personales entre las sociedades del Grupo cuando sea necesario para la correcta prestación de los Servicios, garantizándose que todas ellas aplicarán las mismas medidas de seguridad y confidencialidad.

13. Responsabilidad y Limitaciones

13.1. Seguro

El Prestador dispone de seguro de responsabilidad civil profesional adecuado a la naturaleza de los Servicios.

13.2. Limitación

El Prestador responderá ante el Cliente por los daños y perjuicios efectivamente causados por una defectuosa prestación de los Servicios contratados, dentro de los límites establecidos en la normativa aplicable. No obstante, el Prestador no será responsable en ningún caso de:

• Daños causados por el uso incorrecto de los Servicios por parte del Cliente.
• Daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales o legales.
• Errores o deficiencias en los Servicios atribuibles a la información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
• Fallos o incidencias atribuibles a circunstancias fuera del control razonable del Prestador.

La responsabilidad total del Prestador no excederá, en ningún caso, del importe efectivamente pagado por los Servicios objeto de reclamación. En ningún caso el Prestador será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios.

13.3. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea debido a causas de Fuerza Mayor. La Parte afectada deberá comunicarlo a la otra Parte en el plazo más breve posible, indicando la duración prevista y los efectos sobre las obligaciones contractuales. Si la situación de Fuerza Mayor se prolongara por más de tres (3) meses, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato, sin derecho a indemnización por parte de la otra, pero con reembolso al Cliente de las cantidades abonadas por los Servicios no prestados.

14. Prevención de Riesgos Laborales

• El Cliente deberá informar de los riesgos específicos existentes en su centro de trabajo.
• Se establecerá la coordinación de actividades empresariales conforme al RD 171/2004.
• El Cliente garantizará condiciones de trabajo seguras para el personal del Prestador.
• Se facilitarán los equipos de protección específicos cuando sean necesarios.
• Se proporcionará información sobre protocolos de emergencia y evacuación.

15. Control de Exportaciones

15.1. Cumplimiento normativo

Las Partes cumplirán con la normativa de control de exportaciones aplicable, incluyendo regulaciones de la UE y españolas sobre productos de doble uso.

15.2. Restricciones

El Cliente declara y garantiza que las Muestras/Instrumentos no vulneran sanciones/controles y que no destinará los resultados del Servicio a usos o jurisdicciones restringidos; el Prestador podrá suspender o resolver si detecta riesgo de incumplimiento.

15.3. Documentación

El Cliente proporcionará la documentación necesaria para cumplir con requisitos de exportación/importación cuando proceda.

16. Notificaciones

16.1. Medios de comunicación

Todas las notificaciones relacionadas con el Contrato se realizarán preferentemente por medios electrónicos:

• Correo electrónico registrado en la cuenta de usuario del Cliente.
• Panel de notificaciones de la Plataforma.
• Excepcionalmente, mediante correo certificado para notificaciones que requieran fehacencia.

16.2. Eficacia de las notificaciones

• Correo electrónico: en el momento de su envío al correo registrado
• Panel de la Plataforma: desde su publicación
• Correo certificado: según acuse de recibo

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

17. Suspensión y Resolución

17.1. Derecho de suspensión y resolución

El Prestador podrá suspender o resolver el Contrato de forma inmediata en los siguientes casos:

• Impago total o parcial de los Servicios contratados.
• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones contractuales por parte del Cliente.
• Imposibilidad técnica sobrevenida para realizar el Servicio.
• Uso fraudulento o ilícito de los Certificados o Informes.
• Pérdida de las autorizaciones necesarias para la prestación del Servicio.
• Incumplimiento de los términos de uso de la cuenta de usuario.
• Detección de información falsa o engañosa.

17.2. Consecuencias

La resolución del Contrato no afectará a:

• Los Servicios ya ejecutados y pagados.
• Las obligaciones de confidencialidad.
• Las reclamaciones por daños y perjuicios pendientes.
• La validez de los Certificados o Informes ya emitidos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

18.1. Ley aplicable

Dado que el Prestador tiene su sede en España, estas Condiciones (incluida la Política de privacidad) y su acceso y/o uso de la Plataforma se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con la legislación española, sin que sea de aplicación ninguna disposición o norma sobre elección o conflicto de leyes.

18.2. Jurisdicción

Las Partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

19. Disposiciones Finales

19.1. Nulidad parcial

La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto, que permanecerá vigente.

19.2. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

20. Información de Contacto

Servicio de Atención al Cliente